数字时代，以素养为舟，以服务为桨——应对挑战的双重路径

当今世界，数字化浪潮席卷全球，深刻地重塑着我们的工作、生活与社会形态。从人工智能的突飞猛进到数据成为关键生产要素，我们正处在一个前所未有的变革时代。机遇与挑战并存。数字鸿沟的扩大、信息过载的困扰、网络安全风险的加剧、技术伦理的困境，无一不成为个人、组织乃至国家发展道路上的现实障碍。要有效应对这些挑战，不能仅依赖技术的单向突进，而必须采取“软硬兼施”的双重策略：一方面，全面提升社会各界的数字素养，构建适应未来的“人”的能力基础；另一方面，持续优化和创新数字技术服务，打造高效、可信、普惠的“工具”与环境。二者相辅相成，缺一不可。

一、 提升数字素养：赋能个体，筑牢社会根基

数字素养远不止于会使用智能手机或几个软件。它是一个综合性的能力体系，涵盖信息获取与甄别、数字内容创作、安全防护、伦理认知以及利用数字工具解决问题等多个维度。提升全民数字素养，是应对数字时代挑战的基石。

它有助于弥合数字鸿沟。通过系统的教育和培训，让不同年龄、地域、背景的个体都能掌握基本的数字技能，平等地接入数字世界，分享发展红利，这是社会公平正义在数字时代的体现。高水平的数字素养是抵御信息风险的有力盾牌。在虚假信息、网络诈骗层出不穷的环境中，能够批判性地评估信息真伪、保护个人隐私与数据安全，已成为现代公民的必备生存技能。它激发创新潜能。当人们熟练运用数字工具进行创作、协作与表达时，个体的创造力得以释放，为社会创新注入源源不断的活力。因此，政府、学校、企业和社会组织需协同努力，将数字素养教育纳入终身学习体系，针对不同群体设计差异化方案，营造全民学习、终身提升的良好氛围。

二、 优化数字技术服务：完善生态，驱动普惠发展

再高的素养也需要在友好、高效、安全的数字环境中施展。因此，持续优化和创新数字技术服务，是应对挑战的另一关键支柱。这里的“服务”是广义的，包括底层基础设施、各类应用平台、技术解决方案以及相关的标准与政策。

一方面，数字技术服务需要更加“以人为本”。这意味着技术服务的设计应注重用户体验，追求易用性、无障碍化和包容性，让技术真正服务于人，而非让人去适应技术的复杂性。例如，为老年人、残障人士等群体开发适配的界面和功能，是技术普惠的重要体现。另一方面，技术服务必须坚守安全与可信的底线。在提供便捷的通过加强数据加密、隐私计算、风险监测等技术和管理手段，构建可信的数字环境，保障用户权益，赢得持久信任。

更重要的是，数字技术服务应致力于解决社会发展的真实痛点。无论是通过智慧政务提升公共服务效率，利用工业互联网赋能产业升级，还是借助远程医疗、在线教育促进资源均衡，技术的价值最终体现在推动经济社会高质量发展和提升民生福祉上。这要求技术服务提供者（企业、研发机构）与需求方（政府、行业、公众）深度协同，以问题为导向进行创新。

三、 素养与服务协同共进，迈向数字文明

数字素养的提升与数字技术服务的优化，并非两条平行线，而是相互促进、螺旋上升的共生关系。公众数字素养的提高，会产生对更优质、更安全、更智能技术服务的市场需求和理性监督，从而倒逼技术服务不断迭代升级。反之，友好、先进的技术服务又能降低学习和使用门槛，在实践中进一步锤炼和提升用户的数字素养。例如，一个设计精良的网络安全教育平台（技术服务），本身就是提升用户安全意识与技能（数字素养）的有效工具。

面对数字时代的复杂挑战，任何单方面的努力都显得力不从心。我们必须双管齐下：向内，投资于人，系统性、全方位地夯实社会的数字素养根基，培养既能驾驭技术又能反思技术的理性公民；向外，打磨工具，发展以人为中心、安全可靠、赋能百业的数字技术服务生态。唯有如此，我们才能驾驭数字化的巨浪，将挑战转化为机遇，共同迈向一个更加包容、繁荣、可持续的数字文明新时代。